রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)
এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিটি বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ এবং WooCommerce স্ট্যান্ডার্ড পলিসি গাইডলাইন অনুসরণ করে প্রণীত।
Eco Green Agro গ্রাহকের স্বচ্ছতা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।
১. পণ্য গ্রহণের পর যাচাই
পণ্য ডেলিভারি রিসিভ করার পর অনুগ্রহ করে ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্য ভালোভাবে যাচাই করুন।
যেকোনো সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানানো বাধ্যতামূলক।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য—
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্যের পরিমাণ, সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট ভুল হলে
পণ্যের সিল ভাঙা বা লিকেজ থাকলে (কৃষি ইনপুট পণ্যের ক্ষেত্রে)
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—
গ্রাহকের ভুল অর্ডার (ভুল পণ্য নির্বাচন)
ব্যবহৃত, আংশিক ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য
বিশেষ অফার / ডিসকাউন্টেড পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে)
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার পরে জানানো অভিযোগ
প্রাকৃতিক কারণে পণ্যের কার্যকারিতা পরিবর্তন হলে (আবহাওয়া/সংরক্ষণজনিত)
৪. রিটার্ন আবেদন প্রক্রিয়া
– পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি তুলুন
– ডেলিভারি রিসিপ্ট সংরক্ষণ করুন
– ছবি ও অর্ডার নম্বরসহ ইমেইল করুন: Contact@ecogreenbd.com
– আমাদের টিম সর্বোচ্চ ২ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ যাচাই করবে
৫. রিফান্ড নীতিমালা
যাচাই শেষে রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৪-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুসরণ করা হবে
৬. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নীতি
আমাদের ত্রুটির কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ Eco Green Agro বহন করবে
গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ কর্তনযোগ্য হতে পারে
৭. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)
অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যাবে
শিপমেন্টের পরে অর্ডার বাতিল গ্রহণযোগ্য নয়
৮. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
Eco Green Agro যেকোনো সময় পূর্ব নোটিস ছাড়াই এই নীতিমালা আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগ
ইমেইল: Contact@ecogreenbd.com | ecogreenagrobd@gmail.com
ওয়েবসাইট: https://ecogreenbd.com